辦好了check-in,在X光檢查之前,我看時間還早,想起要索取班機取消證明,於是到票務櫃檯問值班小姐,向她說明我的情況,她表示依她的權限,她只能從電腦裡將該班機的狀態列印出來給我,但上面不會註明我的姓名,如果我有需要,必須寫信到 BA 的旅客服務中心跟他們要資料。果然蓋威克機場那位地勤小姐說公司政策不開證明的事是唬弄我的! 想想不甘心,總要爭取些東西,於是我說:我今天早上一大早就出門,班機被取消,又從蓋威克來到這裡,現在已經十一點半了,我又累又餓,我想進貴賓室休息並且吃點東西!小姐說:我了解但是我沒辦法答應你,你進到免稅區之後有個服務台,跟那邊的 Manager 說,她才有權限讓你們進貴賓室

      聽小姐這樣說,只好先進去看看情況,說實在的,從一大早奔波到現在,我又累又餓,跟著人群排隊準備過X光檢查,入口處機場工作人員擺了張桌子,上面擺滿了旅客被沒收的隨身物品:有水、飲料、化妝品、護脣膏、乳液、髮膠等等,這些東西通通不能帶上飛機,只能乖乖放棄,拍張照片證明一下,英國的安檢真的很嚴,有圖為證喔!大老遠的就聽到有人在吵鬧,探頭一看,一位非洲裔的老太太大吼大叫的說她要出來,仔細一聽,原來X光檢查人員說她的隨藥品太多,又沒有醫生處方,因此不能帶這麼多葯品上飛機,看她一身金白色長袍,頭戴金色頭巾,還從輪椅上站起來拍桌子吵鬧,她到底有什麼毛病啊?(你看看,當台灣人在機場大吵大鬧的時候,多數的旁觀者想必都有跟我一樣的心情!)

 

花了十分鐘排隊通過安檢,旅客服務櫃檯就在正前方,又再一次的解釋我遭遇的情況以及提出我的要求,但這位黑小姐說:很多旅客搭這班被取消的班機,人人都要進貴賓室的話,空間一定不夠,我現在給你們一人一張五英鎊的Voucher,你們可以在機場內任何一家商店使用,這是我權責範圍內可以作到的事,如果你們拒絕的話我也沒有辦法!上面詳細紀錄了早先被取消的班機編號,我們只能在當天使用這一張消費,可是既然英航要提供這個補償,竟然不在check-in 櫃檯發放,反而是要旅客自己來要才有,這算什麼呢?太客氣不曉得爭取的人就沒份兒嗎?

 

我們愈想愈生氣,但也無可奈何,於是我們就在這海鮮吧好好的享用一頓海鮮大餐,就當是安慰一下自己,離飛機起飛時間還有一個多小時,先吃飽再說吧!折騰半天也沒心情逛街了,耗到登機時間快到了才往登機門的方向去,終於要登機了!這時候已經是下午一點卅十分旅程已經延誤五小時又十五分鐘了!

 

上了飛機之後,我就因疲勞而昏睡,連飛機起飛都不知不覺,直到空服員送餐才醒過來,拿到餐點的時候嚇一跳,怎麼只有這樣?剛好我的位置離商務艙很近,透過椅縫瞄到前艙旅客吃的東西才恍然大悟:原來現在我拿到的才是經濟艙的餐點(下圖左),而上次從格拉斯哥回倫敦拿到的餐點是商務艙的(下圖右),原來我上次被昇等啊!真是後知後覺!還傻傻的以為英航有多棒的服務勒!誤會誤會啦~~

 

吃飽喝足了之後,又開始拿相機亂拍,窗外的藍天雲朵很漂亮,倫敦到蘇黎世的航路經過比利時、德法交界、之後才進入瑞士領空,飛行時間約為一小時又五十分鐘,地面滑行等待時間約為廿分鐘,總共是兩小時又十分鐘。

 

折騰許久,終於到了蘇黎世,現在是歐洲時間下午四點五十五分,從早上四點半起床出門到抵達瑞士,一共花了我十一個多小時,Orz...終於到了~~行程整整耽誤了半天,都是英航惹的禍啦!

   

懶骨頭的苦難遭遇到這裡而已嗎?唉唉!後面還有呢!


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留言列表 (20)

發表留言
  • lyc0213
  • 完成了一個milestone~~ 苦兒流浪記的第一苦已經結束了<br />
    恭喜恭喜~~<br />
    <br />
    凱文
  • vivianwhy
  • 有一種我好像也跟著搭了很久的飛機的感覺耶!<br />
    終於到了,還真的是挺辛苦的呢!<br />
    什麼....後面還有苦難喔?不會吧?<br />
    <br />
  • avenchen
  • 我也覺得: 怎麼才剛抵達Zurich的感覺呀?<br />
    看了網誌都覺得自己身歷其境耶! ^_^<br />
    <br />
    五英磅可以吃到海鮮大餐?<br />
    好疑惑喔! XD
  • lazyboneuk
  • to 凱文,<br />
    <br />
    就是說咩~~花了這麼久的時間才到瑞士~~~<br />
    真是夠嗆的了~~<br />
    <br />
    to 薇薇安,<br />
    <br />
    呵呵(苦笑)是的, 後面還有行李追蹤的情節~~<br />
    不苦啦! 只是很刺激~~哈哈~~<br />
    <br />
    to 小婦人,<br />
    <br />
    五鎊當然不能吃海鮮囉, 純粹是為了慰勞自己的辛苦<br />
    於是就花下去~~吃頓好的~~~嘿嘿~~
  • 連看三篇真是高潮跌起,波折不斷。<br />
    英航的服務似乎不太好阿?<br />
    後續流程都沒有一致與溝通的樣子。<br />
    <br />
    不過,好期待你們接著的行程。
  • Lazybone
  • 忘了填上名字,再留一次。
  • celestechien
  • 好累得感覺...<br />
    哈哈<br />
    好像比我上一整天課還累得感覺~<br />
  • lazyboneuk
  • to 台北懶骨頭,<br />
    <br />
    恩~~後續流程的確有問題~~該注意的沒有注意到<br />
    認為旅客非常熟悉機場及運輸流程~~<br />
    <br />
    但我在想是不是航空公司都這樣??<br />
    沒愈過別家的情況~~也很難說的準~~<br />
    <br />
    to Celeste,<br />
    <br />
    真的很累, 我一上飛機就昏睡...<br />
    第一天就"玩"的這麼累~~(笑)<br />
  • dieselboy
  • lazybone,<br />
    <br />
    真是苦了你呀!<br />
    不過很多航空公司都是這樣,只有會吵的孩子才有糖吃的!<br />
    還好你有去吵!對航空公司,走個龜毛機車難搞的驕縱路線,永遠會比較佔上風!<br />
    他們都欺善怕惡~~~
  • jenny460706
  • 好可憐喔!!怎麼那麼多苦難>"<<br />
    但總有撥雲見日的一天的^^<br />
  • Lykkeliten
  • 英航的服務真的很差嗎? 我年底要搭英航從香港去倫敦耶~~擔心~~
  • lazyboneuk
  • to 布萊恩,<br />
    <br />
    對啊~~換做是以前我也不會跟別人計較太多<br />
    頂多自認倒楣, 不過隨著年齡增加, 發現該計較的還是得計較!<br />
    否則吃虧的是自己啊~~<br />
    <br />
    to Jenny,<br />
    <br />
    這其實也不算可憐, 就當是花錢買經驗,<br />
    以後會更懂的跟航空公司應對~~<br />
    <br />
    to Lykkeliten,<br />
    <br />
    別擔心, 人都是這樣, 只要按照正常的程序走<br />
    一切都OK, 像這種意外的狀況, 超出了一般工作的範圍<br />
    很多老外就會不知所措, 不知道下一步該怎麼辦,<br />
    只知道把自己的事情做好, 但程序之間的溝通就通通不管了~~<br />
    真是的!!!唉唉~~還是要教育哩~~~
  • hannayu
  • 樓上dieseboy說得對,也許不吵的孩子沒糖吃....<br />
    大家不去要五英磅那英航也是賺到吧。<br />
    只是當這種意外狀況發生,難道英航也沒有SOP?<br />
    還是眾家航空公司都這樣啊....<br />
    那大家不是都得自求多福不要有意外狀況發生了....ORZ
  • graz
  • 嚇~還有苦頭???<br />
    歷經重重難關,終於搭上飛往瑞士的班機了。<br />
    我以為,你們即將開始瑞士的快樂行....<br />
    吼~一次碰到這麼多狀況,真的很掃興,<br />
    你們辛苦了。<br />
    航空公司好像都蠻會推缷責任的.....服務小姐常常一問三不知,要不然就是含糊其詞....<br />
    我想,或許和公司的政策有關吧。客服做的好不好,立即見分曉。<br />
  • minami926
  • 上次到摩洛哥被德航延誤行李將近兩天<br />
    也是求償無門 <br />
    相對於澳門航空班機延遲 自動讓我們入貴賓室<br />
    而且還有持單據的賠償 <br />
    這恐怕是德航或英航要好好地反省
  • dieselboy
  • 如果英航有SOP, 恐怕SOP上面也是寫著, 能拖就拖, 能推就推,<br />
    真沒辦法才帶到旁邊進貴賓室...etc...<br />
    <br />
    我相信航空公司都是這樣的. 因為cost down cost down喊到最後, <br />
    第一個被犧牲的永遠是旅客的福利!
  • lazyboneuk
  • to hanna,<br />
    <br />
    如果旅客沒想到去要5鎊,的確航空公司就省下來了~~<br />
    5鎊 * 70人次 = 350 這或許是三個基層員工一天的日薪~~<br />
    <br />
    其實旅最需要的是妥善的安排跟指引, 掰機故障這莫可奈何<br />
    但接下來的後續安排要聯絡好, 不要讓旅客覺得不受重視<br />
    大家就是要這個 kimochi 而已~~<br />
    <br />
    to graz,<br />
    <br />
    其實服務小姐一問三不知是有原因的<br />
    因為她不想擔責任...萬一答應了客人的要求公司又不答應<br />
    到時吃不了兜著走的是自己~~<br />
    這也是航空公司地勤的無奈呀~~<br />
    <br />
    to Minami,<br />
    <br />
    這樣看來澳航的後續服務還不錯<br />
    是澳門航還是澳洲航??<br />
    <br />
    to 布萊恩,<br />
    <br />
    說的對, 犧牲永遠是旅客, 誰叫油價一直漲勒~~<br />
    所以....出門遇到這種情形只能自認倒楣了~~~~~<br />
    當作人生經驗啦 (苦笑)
  • babylydia
  • 哇哇哇~~<br />
    我從英國飛瑞士的時候好幸運喔...<br />
    什麼事情都沒遇到...好險!<br />
    去度假遇到這些一定很氣吧!!!<br />
    我從英國回新加坡的時候<br />
    大行李也丟了一件...<br />
    搭商務艙行李丟真的很氣..<br />
    加上大行李又一堆我的burberry和精品的血拼品<br />
    真的是快要吐血了..<br />
    還好他們在我回來的當天下午<br />
    就幫我找到我的行李~送到家裡給我了...好險!<br />
    <br />
  • lazyboneuk
  • TO babylydia,<br />
    <br />
    這樣聽起來你的行李像是被其他旅客拿錯的~~<br />
    才在這麼短的時間內送到吧!
  • 悄悄話